Білоруський сервіс

Був у нас замовлення на таємного покупця, де потрібно було розіграти конфліктну ситуацію

Потрібно було прийти в продуктовий магазин, почати перепалку з касиром і просити книгу скарг. Ми звичайно спочатку були проти (не бачили сенсу в перевірці), але потім з’ясувалося, що це перевірка не касира а охоронця. Його обов’язок — «прикрити» касира і вирішити конфліктну ситуацію, що б цим не займалася людина з іншими функціями.

Каталізатор конфліктної ситуації — старий цінник з неправильною ціною на пиво, який нам заздалегідь дали, що б ми його непомітно підмінили.

Прийшов таємний, підмінив цінник, набрав кошик пивасика і після пробивання першої пляшки — почалася перепалка…

Черга стоїть, таємний лається, охоронця немає…. сидить в будці і спостерігає з боку. (Каса знаходиться в 4-х метрах від будки)

Виходить… просто вистачає таємного і починає виштовхувати до виходу. Без розглядів, розмов, з кам’яним обличчям виштовхує відвідувача. На прохання надати книгу скарг-нуль реакції, просто насильно виганяє за двері.

Того ж дня ми склали звіт і відправили разом із записом на диктофоні.

Природно керівники були дуже здивовані і захотіли подивитися камери… але! (далі зі слів керівника) на записи, крім конфлікту, зняті кадри, як охоронець намагається відключити відеоспостереження. Ну а коли не вийшло — він мабуть вирішив просто без слів вивести покупця…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code